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售后服務成消費者購買櫥柜的重要考量因素

發布時間:2016-06-17 06:21:54   發布人: 互聯網    點擊數:478  
中國廚房設備網】  整體櫥柜逐漸成為家庭裝修的重要組成部份,但櫥柜的安裝是一個錯綜復雜的過程,櫥柜行業自身不夠規范,櫥柜產品的質量參差不齊,很多小廠家對于出現的問題無法及時有效的解決,所以良好的售后服務越來越被消費者所重視。


櫥柜異味熏人為討說法奔波半年仍無果

自去年6月以來,彭先生為櫥柜發出異味熏人的問題四處奔波,可到如今仍然沒有一個滿意的結果。據彭先生介紹,去年他在當地的建材市場訂做了一套櫥柜,價格3000元。待櫥柜安裝完畢后,很快就出現熏人的異味。彭先生沒辦法,就找了一家專業機構到他家進行檢測。檢測的結果讓人大跌眼鏡,廚房空氣中的甲醛含量為0.47毫克/立方米,超出國家標準(≤0.10毫克/立方米)近5倍。彭先生拿著檢測報告找到了商家,要求給予更換不合格的櫥柜產品。然后,商家僅給彭先生更換了部分柜體,并且更換后的櫥柜仍然有一股刺鼻的異味。當彭先生再聯系商家時,商家要求彭先生出示針對櫥柜產品本身質量不合格的檢測報告,否則將不予受理。

大擺空城計 品牌櫥柜究竟去了哪?

“麻煩大家幫個忙,剛裝好的櫥柜需要維修,打了門店和經理的電話都提示無法接通,跪求某某櫥柜的聯系方式。

很多網友在論壇發帖尋找位于五里廟裝飾城的某某櫥柜的聯系方式。根據網友的反映,自今年春節后,這家櫥柜專賣店的電話就一直無法接通,而店鋪的大門也是緊鎖無疑,儼然一副”空城計“的派頭。為了進一步了解情況,筆者前往了該家品牌櫥柜店的店面。然而玻璃門上的“該店轉讓”讓人心灰意冷,店內厚厚的灰塵顯示這家店鋪已經許久無人上班了。

買櫥柜,售后服務成重點關注

整體櫥柜是一個工序繁多,多個配件組合而成的產品,它的性能不僅跟產品自身的質量有關,還與安裝時的工藝有著莫大的關聯。作為作為多個部件組裝而成的產品,櫥柜在安裝或使用中的不當,都會導致各種各樣的問題。所以,售后情況比較錯綜復雜的。

一些在小作坊生產的櫥柜制作工藝粗糙,采用的原材料極其劣質,售出后不久便會產生質量問題。由于商家本身的資金缺乏或是沒有組建專業的售后團隊,所以消費者常常面臨售后被設置各種障礙,正常的權益無法得到保障。更有一些“品牌”櫥柜,其根本沒有工廠,接單后直接通過當地的小作坊進行代工,然后貼上自己的“商標品牌”,試問這樣的產品能得到正規的售后服務嗎?完全是“掛羊頭,賣狗肉”欺騙消費者的欺詐行為。目前由于國家對整體櫥柜的質保時間和內容還沒有明文規定,行業標準更是各樹其幟,所以櫥柜行業不規范的售后服務讓消費者有苦說不出。甚至有一部分顧客認為存在一些小問題是無傷大雅的,但是卻不能忍受問題出現后,出現無人問津的局面。由此可見,良好的售后服務成為櫥柜企業樹立品牌形象的必修課,也是一門任重而道遠的課程!

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