在資訊傳遞便捷度大幅提升的信息社會,酒店用品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營更容易受到輿論和公眾的關(guān)注,一旦其過程中存在問題,很容易就會曝光于廣大消費者面前,從而給企業(yè)的正常運作帶來沖擊,嚴重者甚至直接影響企業(yè)的生死存亡。因此,酒店用品企業(yè)必須充分重視品牌危機的存在可能,并提前做好應對規(guī)劃。
品牌危機將對酒店用品企業(yè)產(chǎn)生重大損害
品牌危機是酒店用品企業(yè)在發(fā)展過程中由于自身失職、失誤或內(nèi)部管理出現(xiàn)紕漏而引發(fā)的突發(fā)性危機,可能直接導致企業(yè)品牌被市場吞噬、毀掉甚至銷聲匿跡,危機帶來的影響遠不止于此,更會造成品牌信任度缺失,銷售量急劇下降,品牌聲譽和影響力受到嚴重打擊。
品牌危機源自品牌事件未得妥善處理
品牌是酒店用品企業(yè)的一項重要資產(chǎn),品牌資產(chǎn)來源于品牌聯(lián)想。品牌危機由品牌事件演化而成,是品牌聯(lián)想朝著不利于品牌的方向變化的狀態(tài)。品牌事件演化為品牌危機,是由于酒店用品企業(yè)與公眾的認知不一致,企業(yè)的行為與其做出的獨特價值承諾相背離,從而導致酒店用品企業(yè)行為與公眾期望的沖突。如果酒店用品品牌事件得到很好的處理,品牌事件就不會演化為品牌危機,因此,對品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向。面對酒店用品品牌危機,企業(yè)應該正視問題的存在,并且不要對消費者打太極,這容易讓消費者對品牌失去信任。
酒店用品企業(yè)及早建立品牌危機應對措施
酒店用品企業(yè)必須在進行品牌建設(shè)時,就培養(yǎng)企業(yè)危機意識,并建立一系列品牌危機應對措施。首先,酒店用品企業(yè)需要制定一套完善的發(fā)展戰(zhàn)略,從企業(yè)全局出發(fā),以長期發(fā)展為目標,以此決定酒店用品企業(yè)的發(fā)展方向、資源配置等。其次,酒店用品企業(yè)需要樹立全員公關(guān)和全員營銷觀念和競爭意識,提高員工對品牌危機的認識和了解,產(chǎn)生一定的心理預防能力,不至于在危機爆發(fā)時顯得手足無措。再次,酒店用品企業(yè)需加大打假力度,不要讓自己的品牌成為他人制假的“保護傘”,假冒偽劣產(chǎn)品“橫行”不僅不利于自身產(chǎn)品的銷售,也對品牌的影響力造成了無法彌補的傷害。最后,酒店用品企業(yè)還要做到正確的品牌延伸,當利用成功品牌來來推廣新產(chǎn)品時,酒店用品企業(yè)必須注意品牌延伸的合理性和統(tǒng)一性,產(chǎn)品和品牌要適當分開。
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