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青島三特:售后服務(wù)對酒店廚房設(shè)備行業(yè)影響

發(fā)布時(shí)間:2013-03-25 19:39:04   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):458  

在市場競爭越發(fā)激烈的今天, 隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化,受消費(fèi)者重視的不再是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能,如果在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù). 而售后服務(wù)對于廚房設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)起著關(guān)鍵的作用,廚房設(shè)備行業(yè)品牌建設(shè)離不開售后服務(wù),完善企業(yè)售后服務(wù)點(diǎn)是酒店廚房設(shè)備行業(yè)發(fā)展的需要。就此對青島三特電器集團(tuán)有限公司銷售主管王宏祥進(jìn)行采訪。

公司介紹:

三特集團(tuán)成立于2006 年,公司總部位于中國美麗的海濱城市青島。集團(tuán)下屬四個(gè)附屬公司,包括青島三特國際貿(mào)易有限公司,青島三特電器有限公司,青島三特科技有限公司,青島冰冰電器有限公司。作為一家大型的專業(yè)制冷產(chǎn)品生產(chǎn)商, 三特產(chǎn)品主要涵蓋臥式冷柜、不銹鋼廚房冷柜、酒柜、飲料柜、速凍柜、立式冰柜、商用展示柜等。目前集團(tuán)已經(jīng)取得各種國際認(rèn)證,包括CE,UL,GS,BRC,BSCI,ROHS,ISO9001, ISO14001. 三特集團(tuán)擁有三個(gè)國際化知名品牌,SANTA,LITTLEDUCK 和Haixue。與此同時(shí),集團(tuán)還承接OEM 和ODM 訂單,我們持續(xù)為眾多客戶開發(fā)了許多新產(chǎn)品,獲得了客戶的高度認(rèn)可。截止到目前為止,集團(tuán)已經(jīng)累計(jì)出口到世界上100 多個(gè)國家和地區(qū),遍及美洲,歐洲,中東,東南亞和非洲等地。

堅(jiān)持“頂級質(zhì)量創(chuàng)造頂級生活” 的理念,三特集團(tuán)已經(jīng)做好準(zhǔn)備,將為世界各地的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

今日酒店商城:您如何看待酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)?

王宏祥:售后服務(wù)是市場信息反饋的第一平臺,是幫助企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品的有效途徑,是影響一個(gè)企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭力的重要內(nèi)容。

今日酒店商城:您公司售后服務(wù)包括哪方面的內(nèi)容?

王宏祥:配件的提供,維修人員的培訓(xùn), 客戶使用的培訓(xùn),客戶意見的反饋,市場對產(chǎn)品改進(jìn)需求的意見整理。

今日酒店商城:售后服務(wù)對企業(yè)品牌建設(shè)的重要性在哪?

王宏祥:企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)通過售后服務(wù)的好壞而直接受到贊揚(yáng)或者損壞。售后服務(wù)是品牌建設(shè)過程中除了產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新之外的重要一環(huán)。

今日酒店商城:目前酒店廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)存在什么問題?提出您的建議?

王宏祥:服務(wù)團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè),對客戶的實(shí)際操作感受不夠敏感,不能及時(shí)專業(yè)的解決客戶的問題和滿足客戶的需求。應(yīng)加大對售后服務(wù)的投入,尤其是培訓(xùn)投入。

今日酒店商城:酒店廚房設(shè)備行業(yè)在市場經(jīng)營的過程中應(yīng)該如何引入售后服務(wù)?

王宏祥:更多的與售后團(tuán)隊(duì)溝通,及時(shí)掌握市場信息以及服務(wù)內(nèi)容。在這一過程中需要售后團(tuán)隊(duì)對市場做深入的調(diào)查, 了解采購者的正真需要,以完善企業(yè)售后服務(wù)制度。

今日酒店商城:2014 年參加博華酒店用品展最大的收獲是什么?

王宏祥:及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢, 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足,解決問題,找準(zhǔn)定位。中國廚房設(shè)備網(wǎng)

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