九陽面條機社交媒體營銷的成功歸結為12個字：找出來、曬出來、轉出去、引進來，即找到精準的營銷人群，并且找到能打動他們的意見領袖;讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容上傳曬出來，在社會化媒體中形成示范效應;再借助一定的獎勵和刺激將這些內(nèi)容進行病毒式傳播，轉發(fā)擴散出去形成熱點;最后也是最重要的，要將這些流量和關注度收回來引流到電商轉化成購買力，形成一個從傳播到銷售的閉環(huán)。

4月23日，九陽在天貓電器城全球首發(fā)家電新品——面條機。在首發(fā)的3天時間里,共賣出8920臺，一度出現(xiàn)斷貨。而其背后更有意義的數(shù)字是：3天時間內(nèi)，新浪微博共為天貓上的九陽面條機銷售店鋪——九陽卓嘉專賣店，引流25835人，在8920個成交訂單中有4241個直接來自新浪微博，直接訪問轉化率為18.24%。九陽的社會化營銷值得我們借鑒。

其實，面條機在聚劃算上首發(fā)的前一周，關于九陽面條機的微博已經(jīng)吸引了上萬名媽媽級粉絲的關注。九陽面條機的頭號目標用戶群是為寶寶輔食發(fā)愁的80后媽媽，然而如何找到這些媽媽并將信息推送給她們呢?

策劃活動的第一步，是找到隱藏在微博中具備影響力的意見領袖。九陽提供50臺面條機給草根意見領袖媽媽試用，并請她們在試用后上傳各種充滿創(chuàng)意的寶寶面條制作食譜。當天這50名媽媽每個人都發(fā)了3條微博，每條微博的轉發(fā)量和評論都在100人次以上，還有大量粉絲留言詢問哪里能購買到面條機。而媽媽達人們還會告訴粉絲這款九陽面條機現(xiàn)在還在試用階段,兩天后會在天貓首發(fā),并給有購買意向的網(wǎng)友留下九陽面條機在天貓上的首發(fā)鏈接。九陽根本沒有出現(xiàn)，就把營銷活動做到了閉環(huán)。

第二輪的營銷活動是九陽官微隨后推出的“曬食譜贏面條機”和“曬面條機贏打蛋器”活動，更是將這次營銷活動推向高潮。兩個活動獲得34975次轉發(fā)，6717次評論，476個紅人參與討論，總計5490841人次曝光。這個數(shù)字雖然不能與其他營銷活動動輒百萬轉發(fā)、數(shù)十萬評論相比，但根據(jù)微眾公司、脈搏網(wǎng)等專業(yè)的第三方微博數(shù)據(jù)監(jiān)測機構分析，其粉絲真實率和活躍度達到99%以上。

關于營銷的4點建議

建議1：利用事件制造營銷引爆點

利用熱門事件和熱門話題進行策劃，巧妙地將其與自己的產(chǎn)品進行關聯(lián)，制造營銷的引爆點，這是社會化營銷中一個常見的手法，它的好處在于：讓營銷意圖顯得不那么赤裸裸，不用花費太多成本就能引起消費者的關注和接受。因此，企業(yè)需要有敏銳的洞察力，時刻并持續(xù)關注社會熱點事件和話題，制造營銷的引爆點。

九陽面條機在天貓首發(fā)后不久,央視就爆出西安面店老板在面條中加甲醛以延長保質期的新聞，于是，九陽立即決定將第一批3000臺面條機優(yōu)先在西安地區(qū)發(fā)售，這正是抓住了人們擔憂食品安全問題的心理，制造了一個“自己動手DIY放心面條”的營銷引爆點，自然容易獲得消費者的認可。其實，對于電信運營商來說，也有很多可以把握的社會事件和熱門話題，如果能在微博或者微信這樣傳播速度極快的渠道上進行策劃，加強和粉絲之間進行互動，甚至主動制造一些事件來吸引粉絲的關注，將會對營銷的推動乃至企業(yè)形象的塑造起到良好效果。不過，需要注意的一點是，一定要尋找到事件與產(chǎn)品的最佳結合點，不能生拉硬拽，更要小心弄巧成拙。

建議2：善用大數(shù)據(jù)挖掘目標客戶

如今的消費者越來越習慣于在網(wǎng)絡上搜索商品、分享使用體驗和心得，這些行為產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)正是企業(yè)進行有效營銷策劃的基礎。因此，企業(yè)要善于利用大數(shù)據(jù)，從中甄別出自己的目標客戶群，發(fā)現(xiàn)影響市場營銷效果的關鍵因素。

面對社會化媒體中數(shù)以億計的用戶，如何有效甄別出哪些是目標客戶群，哪些是對營銷有作用的意見領袖，如果用人工選擇的方式會無從下手，可以利用大數(shù)據(jù)的思維，借助第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析工具的力量，更精準地找到真正有影響力的意見領袖和目標客戶。擁有大數(shù)據(jù)的思維，不僅能讓企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，還能幫助改善客戶關系。美國運通公司擁有一個記錄信用卡業(yè)務的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量達到54億字符且在不斷更新中，運通公司通過對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，制定了“關聯(lián)結算優(yōu)惠”的促銷策略，如果客戶在某個商店用運通卡購買了一件衣服，那么再在這家店買鞋時，就能獲得較大的折扣，此舉大大增強了客戶黏性。如今，電信運營商在微博和微信上擁有大量粉絲，每天也都會和粉絲進行交流互動，充分挖掘這些大數(shù)據(jù)中的有效信息，將會對營銷大有裨益。

建議3：意見領袖的體驗與曬單

在微博上，大V們看似不經(jīng)意的一句話瞬間就可以影響到很多人。在營銷活動中，能請得動大V助力自然很好，但大V們并不好操縱。所以對于通信企業(yè)來講，草根點的意見領袖可能是更好的選擇。當確定產(chǎn)品的目標客戶群后，通過第三方的微博數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析工具來更精準地篩選出所在領域真正有影響力的意見領袖和目標用戶，讓他們試用產(chǎn)品，通過他們的體驗，創(chuàng)造內(nèi)容，曬單，讓用戶覺得更有貼近性，能夠實現(xiàn)更好的效果。

選擇這樣的試客并不要一味追求高粉絲數(shù)，或許只有上萬的粉絲，然而在其圈子里有影響力，粉絲活躍度高，一樣能取得好效果。這樣的試客也不一定要局限在行業(yè)內(nèi)，而應該把視線放得更高更遠一些。一開始由于產(chǎn)品并不見得完善，所以通信企業(yè)總擔心會出現(xiàn)一些負面的體驗，其實試客們客觀的評價讓大家心里有更加正確的認知與心理準備，過去單向的一味鼓吹反而讓用戶有太高的預期，在實際使用中出現(xiàn)問題反而有更不好的感知。另一方面，試客的體驗與參與，也能更好地促進產(chǎn)品的完善，使產(chǎn)品真正推出時更加完美。

建議4：線上渠道的溝通互動

奇虎360董事長周鴻說，過去企業(yè)把產(chǎn)品賣出去就算完成任務了，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶拿到產(chǎn)品的那一刻，營銷才真正開始。產(chǎn)品能不能獲得認可，完全取決于用戶體驗。電商彌補了線下消費者與品牌溝通的缺失，而社交化也讓企業(yè)與消費者在同一個平臺上對話。在阿里巴巴收購新浪微博之后,阿里與新浪微博之間的合作正在加強天貓的SNS化。例如,用戶在天貓的購物體驗可以立即分享到新浪微博。而這些,在線下幾乎是不能想象的。馬云提出的C2B并不是一句口號。

對于通信企業(yè)來講，目前正逐漸將自己的電子渠道過渡為電子商務平臺。這個電子商務平臺在建設中就需要重視SNS化，也需要與社交媒體更緊密地聯(lián)系與合作，從而能夠將社交媒體上的關注更有效地引流到網(wǎng)廳，也更有利于用戶感受在社交媒體的分享。這種直接的用戶互動也會更好地拉近企業(yè)與用戶的距離，也能讓傳統(tǒng)企業(yè)與客戶之間長期的緊張關系與誤解得到舒緩。

值得一提的是，這一次面條機的社會化營銷，九陽在微博上的投入還不到10萬元，卻實現(xiàn)了300多萬元的銷售額。