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持久的信任 源于真誠的服務

發布時間:2015-05-25 16:41:30   發布人: 互聯網    點擊數:402  
 【中國廚房設備網】一家企業將創業初期的一項服務承諾孜孜不倦的兌現了25年,并且隨著時代的步伐將服務范圍和服務質量進行同步擴大和提升,這本身就是一項難能可貴的事業。而這個承諾是為購買他們生產的櫻花熱水器的用戶提供“永久免費安全檢查”服務,通過年復一年的堅持,讓消費者產生了強烈的品牌信任感與歸屬感。作為一名服務人員,工作能夠得到消費者如此高度的認可是一件非常光榮的事情,今天為我們分享安檢心得的服務專員是揚州分公司的郭建國,讓我們一起來聽聽這個感人的小故事吧。

櫻花

櫻花

一年一度的櫻花熱水器“安檢季”轉眼間又來臨了,今年已經是第25個年頭了。不知從何時開始,每年的安檢季來臨之時,總有個櫻花用戶會讓我掛懷,那就是新城花園荷香苑的程先生。

那年,“安檢季”正在全國如火如荼的開展中,公司派給了我一個安檢任務——為新城花園荷香苑的程先生家的燃氣熱水器做檢查。在一切準備妥當之后,我撥通了安檢單上的電話號碼,和程先生約定第二天就上門做安檢……

第二天一早,我如約來到程先生家門口并摁響了門鈴。里面傳來了程先生的問話:“請問是櫻花公司的工作人員嗎?”在得到我肯定的回答之后,程先生一邊打開大門,一邊爽朗的說道:“你們真是守時守信啊!快快請進!”程先生把我引進廚房,指著那臺櫻花燃氣熱水器(SCH-0681)說:“這臺櫻花熱水器我已經用了5年了,一直都很好用,也從來沒有出過故障,這次是從報紙上看到櫻花燃氣熱水器免費安全檢查的宣傳之后,抱著試試看的心態給你們的售后服務打了個電話,沒有想到這么容易就享受到這么好的服務了啊!”

我一邊給程先生講解燃氣熱水器的使用常識,一邊按照安檢程序仔細地對氣路、水路、電控系統、燃燒狀況、安裝環境,作了檢查,檢查時發現氣路有輕微的漏氣現象,為了進一步找出問題所在,我拿出了燃氣測漏儀仔細檢測,終于發現了漏氣點在煤氣橡皮管和機器的接頭處上,由于橡皮管老化才出現了漏氣情況,征得了程先生的同意之后,我將橡皮管有漏氣情況的一端剪掉了,并重新接到機器上面,經重新檢測,漏氣現象終于排除。程先生感慨到:“真是非常感謝你們的安檢服務啊,為我消除了這個潛在的安全隱患,這個附加值是不可估量的啊。我終于明白你們為什么多年來一直堅持做這項服務,它真的是我們安心沐浴的重要保障啊!這項服務必須得好好的堅持下去啊,我一定支持你們,小伙子,加油!”

能得到用戶如此的贊賞,作為一名櫻花的服務人員,我感到無比的自豪,工作中就是有再多的苦與累我覺得都是值得的,那種滿足感是金錢買不到的。最后,我特地向程先生介紹了每年6-8月“安檢季”活動的參與流程,并交給他一本安全使用手冊,并跟他說,有任何需要就請撥打我們的售后服務電話,我們將隨時為他提供服務。

那次的安檢服務,給我留下了深刻的印象,它讓我在以后的工作中不斷鞭策自己:只有點點滴滴的不斷積累才能成就大事,堅持不懈的努力才能到達成功的彼岸。

揚州分公司服務專員:櫻花

2011年6-8月的櫻花“安檢季”正在全國的相關居民小區火熱的進行著,為消費者提供最直接的免費安檢服務,所到之處均受到了消費者的歡迎。另外,櫻花公司還為消費者準備了參加安檢的其他方法,最簡單的方法是登陸櫻花的官方網站進行在線登記預約,或者還可以到每個城市的櫻花專柜和專賣店領取《免費安全檢查回函卡》,填好后郵寄給櫻花公司也能參加安檢,可以說是非常方便。如果您是櫻花熱水器用戶,就請快快參加吧!

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