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廚具企業(yè)觸電有難度 完善售后服務(wù)誠信經(jīng)營為核心

發(fā)布時(shí)間:2015-09-12 00:29:26   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):455  

中國廚房設(shè)備網(wǎng)】轉(zhuǎn)眼間就進(jìn)入了十一月份,在這個月,最值得廚具企業(yè)期待的莫過于“雙十一“了。許多企業(yè)已經(jīng)提前公布了預(yù)熱信息,一場爭奪戰(zhàn)即將打響。不過,值得注意的是,現(xiàn)今電商渠道不夠規(guī)范、惡性競爭激烈。在線上爭奪戰(zhàn)中,廚具企業(yè)還需完善售后服務(wù),以誠信經(jīng)營為主。

廚具企業(yè)觸電有難度

廚房設(shè)備行業(yè),已經(jīng)觸電的或者準(zhǔn)備觸電的企業(yè)都有所顧慮,一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是實(shí)廚具在運(yùn)輸、安裝過程中會產(chǎn)生很多問題,容易有損耗,安裝水平也參差不齊。據(jù)了解,新《消法》提出的7天內(nèi)無條件退換貨的要求,對廚具產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。廚具等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作,如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)操作起來難度很大。

廚具企業(yè)觸電有難度 完善售后服務(wù)誠信經(jīng)營為核心

另外,消費(fèi)者退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”,成本會很高。對于消費(fèi)者而言,七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但廚具等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品,物流費(fèi)用動輒幾百元,一旦發(fā)生無理由退換貨,意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi),而且還要自行拆裝、聯(lián)系工人搬運(yùn)、物流運(yùn)送,這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之,最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

完善售后服務(wù) 誠信經(jīng)營為主

因此,盡管便捷高效的購物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營成本,使電商在與實(shí)體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢,但是廚具企業(yè)在發(fā)展電商時(shí),還需注重售后服務(wù)。廚具產(chǎn)品并非快消品,售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高,商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ),消費(fèi)者很難獲得對位服務(wù)。

“雙十一”購物狂歡節(jié)近在咫尺,各大廚具企業(yè)摩拳擦掌蓄勢待發(fā),電商的火爆增加了線上購物所產(chǎn)生的糾紛,線上市場市場規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格,在這種形勢下,廚具企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營勢在必行。

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