目前網(wǎng)絡營銷的影響力，使得電子商務平臺大肆暢行，促使很多行業(yè)轉(zhuǎn)向電商方式，從而導致很多實體店關(guān)閉。然而，由于整體廚具行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和廚具產(chǎn)品的特殊性，決定了廚具實體店必須存在，而且將是消費者體驗和推廣的關(guān)鍵窗口。

實體店是消費者的品牌體驗窗口

廚具產(chǎn)品與家電、數(shù)碼IT、快速消費品最大的區(qū)別在于廚具產(chǎn)品是消費者在新購買住房后一次性消費的產(chǎn)品，一生只消費一次到兩次居多，消費者平時不關(guān)注，只有購房前后才會關(guān)注。消費者對廚具的品牌認知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成，消費者必須通過實體店的了解建立對廚具品牌的認知和信任。

產(chǎn)品體驗很難在網(wǎng)上完成

由于大部分廚具產(chǎn)品品種多、款式豐富、現(xiàn)場表現(xiàn)力強，消費者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費者需要人員的現(xiàn)場講解、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些產(chǎn)品的復雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。

廚具需要專業(yè)的安裝服務

由于廚具的定制化特點，廚具產(chǎn)品只有通過專業(yè)的安裝隊員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。所以，很多廚具企業(yè)也需要地面的、專業(yè)的服務人員完成產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。

目前大多數(shù)家廚具企業(yè)為迎合網(wǎng)絡市場需求，開始嘗試運用O2O(online to Offline)的線上線下運營模式。很多廚具企業(yè)開始采用線上攬客，顧客到線下實體店體驗，再到線上完成付款的方式，使得網(wǎng)上電商的產(chǎn)品線與經(jīng)銷商實體店的產(chǎn)品線進行差異化，形成有效區(qū)隔，保護經(jīng)銷商實體店面的利潤和價格體系。