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廚房設(shè)備電商分量越來(lái)越重 用戶體驗(yàn)成破局關(guān)鍵

發(fā)布時(shí)間:2014-05-24 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):414  

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廚房設(shè)備行業(yè)的沖擊有多大,僅在現(xiàn)時(shí)那些大型賣場(chǎng)的反應(yīng)就可以看出來(lái)?,F(xiàn)在無(wú)論是各大展會(huì)還是在企業(yè)形象宣傳當(dāng)中,電商的角色分量卻越來(lái)越重。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,廚房設(shè)備行業(yè)的銷售渠道爭(zhēng)奪已經(jīng)變得白熱化,由線下轉(zhuǎn)線上看上去已經(jīng)成為一種難以逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

廚房設(shè)備電商缺乏體驗(yàn)感

不同于服裝、電子等消費(fèi)類商品,廚房設(shè)備產(chǎn)品本身的特殊性和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決定了其“體驗(yàn)式”的銷售方式。正如網(wǎng)購(gòu)達(dá)人劉小姐所言,“我經(jīng)常在網(wǎng)上買東西,不過(guò)一般都是衣服、鞋子等,如果裝修買廚房設(shè)備等建材、家具的話,我更注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)而非單純的價(jià)格便宜,所以實(shí)體店是首選。”

事實(shí)上,缺乏直觀的消費(fèi)體驗(yàn)渠道,從而導(dǎo)致很多網(wǎng)上客流流失,無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)為產(chǎn)品的銷量,也是長(zhǎng)期以來(lái)困擾廚房設(shè)備電商崛起的重要原因。消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和親手接觸來(lái)了解廚房設(shè)備的特性,電商平臺(tái)體驗(yàn)感的缺失實(shí)屬無(wú)法回避的問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)難題需解決

不過(guò),隨著“線上選貨,線下看貨”的O2O電商模式的強(qiáng)勁發(fā)展,通過(guò)線下體驗(yàn)店的展示增強(qiáng)用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合,已成為廚房設(shè)備電商破局的關(guān)鍵。不過(guò)就目前而言,地理位置相對(duì)偏僻、產(chǎn)品數(shù)量較少的線下體驗(yàn)店依然無(wú)法撼動(dòng)傳統(tǒng)賣場(chǎng)的地位,用戶體驗(yàn)的難度仍需尋找更多的方式來(lái)解決。

從產(chǎn)品性價(jià)比而言,電商模式比傳統(tǒng)模式便宜了一半以上的價(jià)格,成為年輕消費(fèi)群體的首選,電商模式勝出;從現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)而言,消費(fèi)者更注重現(xiàn)場(chǎng)的觀察和觸摸,這也是電商模式所缺失的,傳統(tǒng)模式更甚一籌,而“線上選貨,線下看貨”的O2O模式也成為電商平臺(tái)的破局關(guān)鍵;從售后服務(wù)而言,由于物流和售后等瓶頸,廚房設(shè)備電商模式不被看好。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,盡管在發(fā)展過(guò)程中還存在不少問(wèn)題,但是涉足電商已然成為一種趨勢(shì),至于未來(lái)發(fā)展如何,我們還將拭目以待。中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)

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