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客戶服務模式是整體櫥柜行業制勝法寶

發布時間:2013-01-20 11:08:13   發布人: 互聯網    點擊數:463  
 

中國廚房設備網】  整體櫥柜作為定制行業,是服務型的行業,如今整體櫥柜企業面臨終端客戶服務改革的局面,如果不做好整體櫥柜終端服務,必將造成客戶的流失。如何在有限的市場空間內,實現企業的效益最大化,并與經銷商建立長期戰略同盟關系,服務好經銷商,經銷商服務好終端客戶,不讓客戶流失?整體櫥柜企業營銷制勝武器:建立一套適合的客戶服務配套體系。

櫥柜是一家集研發、設計、生產、銷售于一體的整體櫥柜時尚家具定制企業。最近幾年,企業通過招商加盟的手段,在日益激烈的市場競爭中,迅速實現了企業的戰略擴張。現在,整體櫥柜的專賣店幾乎已經遍布全國各地的大中小城市。隨著公司在全國市場占有率的進一步上升,隨之而來,客戶服務產生出諸多問題,但是因為整體櫥柜建立了一套合適的客戶服務配套體系,讓很多問題得以解決,從而快速發展,奠定行業地位。

整體櫥柜的客戶服務,不是單純的售后服務,而是整個系統的服務工程

客戶服務,是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。作為整體櫥柜廠家,不是直接面對終端客戶,而是所有服務都間接通過經銷商來完成的。整體櫥柜企業的客戶服務,主要是指對經銷商的服務,在經銷商的服務過程中,不是單純的售后服務,而是整個系統的服務工程。

企業與經銷商的關系,是建立客戶服務體系的根本

企業與經銷商的關系,是建立客戶服務體系的根本。作為招商加盟企業,整體櫥柜主要通過經銷商來銷售產品,并實現市場的擴張。所以,作為生產方,整體櫥柜不只局限于眼前的利益,而是建立與公司規模相配套的客戶服務體系,切實為經銷商解決問題,并做好銷售終端的后勤保障。正視與經銷商的關系,是整體櫥柜快速發展的關鍵,因為作為整體櫥柜生產廠家,不是將產品單純的銷售給經銷商,就完成了銷售的目的,而是要將經銷商作為介質,不斷的通過他們向客戶銷售產品。

客戶服務是經銷商與企業實現雙贏的紐帶

客戶服務,將經銷商與整體櫥柜企業緊密的捆綁在一起,是實現雙贏強有力的紐帶。雙贏這一概念,相信許多企業都有探討,但真正能做到的卻甚少。很多整體櫥柜企業,對于經銷商,都有一個“除弱扶強”的經營理念,因為大家都明白不可能把全部的經銷商都服務好,只能舍棄一些經營得不好的經銷商,全力服務好經營得好的經銷商,整體櫥柜也要有這樣的一個經營理念,這個經營理念在整體櫥柜企業的發展過程中,起到了一定的指導意義。但是最大的不同就是整體櫥柜在除弱過程中,堅持去探究我們的經銷商為什么弱,頑疾究竟是出現在哪里,在接下來的工作中,我們又應該如何去杜絕這些問題,這才是整體櫥柜很大的一個關鍵。因為在探究的這一過程中,需要一條強有力的紐帶,那就是客戶服務。在產品同質化嚴重的今天,整體櫥柜企業如果單純的靠價格等來參與競爭,殺敵一百,自損三千,必將導致行業的惡性競爭,從而導致企業與經銷商”雙虧“。當我們的經銷商在市場最前沿,沖鋒殺敵時,作為整體櫥柜生產廠家,我們應該竭盡全力,通過最好的服務,來引導經銷商在一場場沒有硝煙的市場戰役中得以致勝。


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