【中國廚房設備網】  整體櫥柜作為定制行業，是服務型的行業，如今整體櫥柜企業面臨終端客戶服務改革的局面，如果不做好整體櫥柜終端服務，必將造成客戶的流失。如何在有限的市場空間內，實現企業的效益最大化，并與經銷商建立長期戰略同盟關系，服務好經銷商，經銷商服務好終端客戶，不讓客戶流失?整體櫥柜企業營銷制勝武器：建立一套適合的客戶服務配套體系。

櫥柜是一家集研發、設計、生產、銷售于一體的整體櫥柜時尚家具定制企業。最近幾年，企業通過招商加盟的手段，在日益激烈的市場競爭中，迅速實現了企業的戰略擴張。現在，整體櫥柜的專賣店幾乎已經遍布全國各地的大中小城市。隨著公司在全國市場占有率的進一步上升，隨之而來，客戶服務產生出諸多問題，但是因為整體櫥柜建立了一套合適的客戶服務配套體系，讓很多問題得以解決，從而快速發展，奠定行業地位。

整體櫥柜的客戶服務，不是單純的售后服務，而是整個系統的服務工程

客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。作為整體櫥柜廠家，不是直接面對終端客戶，而是所有服務都間接通過經銷商來完成的。整體櫥柜企業的客戶服務，主要是指對經銷商的服務，在經銷商的服務過程中，不是單純的售后服務，而是整個系統的服務工程。

企業與經銷商的關系，是建立客戶服務體系的根本

企業與經銷商的關系，是建立客戶服務體系的根本。作為招商加盟企業，整體櫥柜主要通過經銷商來銷售產品，并實現市場的擴張。所以，作為生產方，整體櫥柜不只局限于眼前的利益，而是建立與公司規模相配套的客戶服務體系，切實為經銷商解決問題，并做好銷售終端的后勤保障。正視與經銷商的關系，是整體櫥柜快速發展的關鍵，因為作為整體櫥柜生產廠家，不是將產品單純的銷售給經銷商，就完成了銷售的目的，而是要將經銷商作為介質，不斷的通過他們向客戶銷售產品。

客戶服務是經銷商與企業實現雙贏的紐帶

客戶服務，將經銷商與整體櫥柜企業緊密的捆綁在一起，是實現雙贏強有力的紐帶。雙贏這一概念，相信許多企業都有探討，但真正能做到的卻甚少。很多整體櫥柜企業，對于經銷商，都有一個“除弱扶強”的經營理念，因為大家都明白不可能把全部的經銷商都服務好，只能舍棄一些經營得不好的經銷商，全力服務好經營得好的經銷商，整體櫥柜也要有這樣的一個經營理念，這個經營理念在整體櫥柜企業的發展過程中，起到了一定的指導意義。但是最大的不同就是整體櫥柜在除弱過程中，堅持去探究我們的經銷商為什么弱，頑疾究竟是出現在哪里，在接下來的工作中，我們又應該如何去杜絕這些問題，這才是整體櫥柜很大的一個關鍵。因為在探究的這一過程中，需要一條強有力的紐帶，那就是客戶服務。在產品同質化嚴重的今天，整體櫥柜企業如果單純的靠價格等來參與競爭，殺敵一百，自損三千，必將導致行業的惡性競爭，從而導致企業與經銷商”雙虧“。當我們的經銷商在市場最前沿，沖鋒殺敵時，作為整體櫥柜生產廠家，我們應該竭盡全力，通過最好的服務，來引導經銷商在一場場沒有硝煙的市場戰役中得以致勝。

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