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《缺陷消費品召回管理辦法》發布 空調、洗碗機也有權被召回了

發布時間:2016-01-13 10:24:06   發布人: 互聯網    點擊數:508  

對于汽車召回,很多人早已聽說,但是家用電器現已啟動召回制度,你知道嗎?1月1日,國家質量監督檢驗檢疫總局正式發布了《缺陷消費品召回管理辦法》(以下簡稱《辦法》),家用電子電器被納入其中,涵蓋家電、音視頻設備、照明電器等9類產品。這也意味著,大到洗衣機、空調,小到洗碗機、榨汁機,如果存在質量缺陷,將會統一召回。

1、質量缺陷家電也能召回

市民王女士去年國慶期間在某電器賣場購買了一臺空調,“我買的時候天還沒冷,就沒有用過制熱功能。”天冷之后,王女士發現,該空調制熱功能存在嚴重問題,在維修時得知這一款空調制熱能力就是存在問題。無奈之下,王女士提出要退貨,但賣場卻以已過退換期限為由拒絕了。

而《辦法》出臺后,“如果經營者獲知消費品存在缺陷,應立即停止銷售。”《辦法》將對進口缺陷家電產品在內的商品召回,建立信息系統,收集、分析、處理有關缺陷消費品信息,發布缺陷消費品召回信息。

《缺陷消費品召回管理辦法》發布  空調、洗碗機也有權被召回了

《缺陷消費品召回管理辦法》發布  空調、洗碗機也有權被召回了

2、產品召回不等同于退貨

“之前買到有毛病的家電,也可以退貨,現在的召回制度是否也是可以退貨的意思?”不少人認為,召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

《辦法》規定,召回是指按照規定的程序和要求,對存在缺陷的消費品,由生產商或其委托的經營者,通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式,有效預防和消除缺陷可能導致損害的活動。

也就是說,退貨并非召回的全部,廠商可以通過換貨、免費更換缺陷零部件、免費檢修等其他方式為消費者消除產品缺陷。

 3、彌補線上銷售家電的“短板”

針對《辦法》實施,家電市場執行的情況如何呢?對此,記者咨詢了格力、美的、海爾等品牌的線上客服,客服回答說目前還未收到關于缺陷家電召回制度的通知。

有家電廠商擔憂:“召回制度一直被企業視為‘雷區’,除了利益問題和操作難度大,更重要的原因是企業對召回制度有誤解,擔心傷害品牌和企業的形象。”業內人士則表示,家電召回制度的實施有利于推動家電產業結構調整,提升企業整體競爭力。其實家電召回在國外早就實施了,一點都不是所謂的丟人事。消費者要理性看待家電產品召回政策,不要認為缺陷產品就是假冒偽劣產品,簡單地給企業品牌“扣帽子”。

熱衷在線上買家電的消費者普遍對召回政策很歡迎。售后服務缺失、維修成本高是線上銷售家電的“短板”,“這樣一來我就不擔心在網上買家電了!”經常網購的市民林小姐告訴記者。

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2013年8月,德國家電制造商博西公司宣布在全球召回500萬臺洗碗機產品。這款產品因某一電路器件有可能在使用中發生過熱現象,存在安全風險。博西公司采取了兩項處理措施:一、派技師上門免費修理;二、如果消費者購買其他款洗碗機,博西提供部分現金返還。

2015年6月,韓國三星一款洗衣機召回,召回發布的國家或地區為澳大利亞,產品涉及2010年至2013年生產的多個型號。

早些時候,夏普、三洋電機等日本品牌都因產品缺陷召回過洗衣機,但都宣傳不涉及中國市場。

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