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廚房設備電商存在物流、售后和監管的難題

發布時間:2013-11-24 00:00:56   發布人: 互聯網    點擊數:459  

隨著互聯網的飛速發展,電商平臺發展的如火如荼。絕大多數廚房設備企業已經意識到了電商的重要性,但是廚房設備電商仍然存在物流、售后和監管的難題,導致廚房設備企業在電商這條路上舉步維艱。

廚房設備的網絡成交量很小

打開各大購物網站,輸入廚房設備、廚具等關鍵詞,會發現小到五金配件,大到廚房設備等廚具家電,各種產品款式繁多,琳瑯滿目。但仔細看成交量,發現除了小件商品外,廚房設備這類大件商品成交量很小。甚至在很多網頁上都留有線下渠道的聯系方式和實體展廳的地址。

互聯網思維也有新問題

的確,廚房設備行業利潤高,而且屬于必需消費品,加之信息非常不透明,中間環節多,是典型的可以被互聯網所改造的行業。但至今為止,廚房設備行業互聯網發展還存在問題,而限制廚房設備行業互聯網化的瓶頸在于配送和售后兩項。現行廚房設備渠道模式雖然中間環節多,但保證了運輸、售后安裝等問題的解決。如果直接用“互聯網”思維省去中間環節,產品價格確實可以直線下降,卻造成了物流和售后這些新的問題。

網購局限性在于監管

網購有風險,購買需謹慎。和別的網購一樣,網購廚房設備具有一定的局限性,從挑選、聯系賣家,再到實物到貨、安裝等,每個流程都具有一定的風險性。資深電子商務人士分析認為,網上監管缺失在廚房設備這類建材產品將被無限放大。據了解,現有網上商家大部分靠低價吸引消費者,在價格低廉的情況下,就有可能出現以次充好、以假亂真的情況。

此外,各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力,只能對消費者投訴進行調解,況且消費者本身不具備判斷產品質量的專業能力,例如廚房設備甲醛含量是否超標,消費者或將投訴無門。對此,業內人士建議,“最好選有線下實體店的廚房設備商家,這樣既可以享受到網購的優惠價格,又可以到線下親自挑選廚房設備的款式、顏色和材質,還可以親臨現場感受服務。”

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