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面對品牌時代 櫥柜企業要讓服務成為一種態度

發布時間:2013-08-29 11:25:19   發布人: 互聯網    點擊數:401  

作者:作者:m.bitamt.cn 編輯:中國廚房設備網 來源:互聯網

 【中國廚房設備網】  品牌時代,服務成為產品價值的重要部分,櫥柜行業也是一樣,因為技術含量不高,行業入門門檻低,價值近年來成長起來的品牌眾多,競爭激烈,這對于櫥柜行業服務標準的制定要求更高。服務是櫥柜業近年來的共同口號,由于櫥柜的設計和生產,和消費者的需求往往有一些差異,這些差異一部分是由于建筑的設計、水電的設計、廚電的規格不同而非得做相應的改變,更多的還是由于消費者的人性化需求是多變的,而在櫥柜產品的使用過程中,消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護不了解,也會產生更多的服務問題。

櫥柜領域,賣產品不如賣服務吃香成為行業的共識,如鑫雅櫥柜的服務一步到家,海爾整體廚房的361服務體系,金牌櫥柜的“金牌服務員”等服務模式。品牌價值是產品和服務的綜合體現近年來,產品和服務使得制造業和服務業不斷整合,許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。但是,服務具有同時性、易逝性和不可儲存性等特征。

這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求,有針對性地提供服務。與產品質量相比,服務質量是不可量化的,這也是服務產品區別于產品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程,讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的,因此,提升服務質量成為當務之急。

櫥企服務不夠“有形” 鑫雅櫥柜作為行業先行者,率先映入了“服務一步到家”的服務口號,此舉表現出鑫雅對櫥柜行業服務的深度理解,因為行業出錯率高、服務不規范、不完善。通過一次滿意率,鑫雅不僅有效指導了終端進行更好的客戶服務,同時可以通過此舉反饋從生產到發貨,到客服的公司系統內的問題,可謂一舉多得。作為一向以服務著稱的海爾品牌,海爾整體櫥柜也對售后表現出了極大重視。

并將售后服務更加直觀化,用簡單明了“361服務模式”進行高度概括,即三位一體的安裝服務,安裝臺面,電器,櫥柜一步到位,6即安裝作為的6個標準化,1就是一個電話服務到家。與鑫雅海爾一樣,金牌的“金牌服務月”、皮阿諾的櫥柜“520愛之諾服務工程”,都較早意識到服務的重要性。

所以,我們需要借助在品牌營銷過程中的各要素,盡可能地將服務制度化,規范化,讓消費者感知到服務的存在,拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素:一、服務規范化、制度化;二、服務環境有形化;三、服務提供者有形化總之,櫥柜企業要真正大好“服務牌”,做好服務營銷,必須牢固樹立“消費者至上”的經營理念,并以此作為櫥企調整企業組織結構和運作方式的基本原則。

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