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引領服務升級 海爾專賣店再樹行業服務新標桿

發布時間:2014-11-25 02:23:09   發布人: 互聯網    點擊數:381  

作者:作者:m.bitamt.cn 編輯:中國廚房設備網 來源:互聯網

 【中國廚房設備網】隨著中國標準化協會在3月26日正式發布《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準,家電行業從此進入了高標準、規范化的“七星服務”時代,從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務,中國家電行業正在逐步建立全面而細致的服務標準。
近年來,海爾專賣店在集團服務轉型的思路指導下,不斷升級服務模式,在實踐中摸索和積累服務經驗并迅速轉化為新的服務亮點,接連推出了全程管家服務、安全測電服務、成套精致服務等服務模式,刷新服務增值記錄的同時,也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精,迎合互聯網時代碎片化、升級化的服務需求,從去年開始,海爾專賣店又積極探索虛實結合的七星服務模式,通過線上互動、線下服務相結合的方式,對消費者購買使用家電過程中的每一個環節進行優化,讓消費者樂享互聯網時代的“高增值”服務體驗。

而中國標準化協會七星服務標準的發布,正是對海爾專賣店現階段服務經驗和服務模式進行借鑒的結果,因此海爾專賣店能夠成為行業首批七星服務店不足為奇。業內專家表示,“行業發展是以滿足市場需求為前提的,沒有高于消費者預期的行業標準就難以保證服務水平的提升,以海爾優秀經驗為藍本的七星服務標準對優質服務進行了重新定義,在未來很長一段時間內,都將是家電服務行業完善自身機制建立高標準服務的標桿。”

互聯網時代,服務是獲取用戶資源、贏得用戶最關鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務的積極踐行和示范作用,不但將帶動家電渠道行業積極進行服務提升,也將推動家電服務行業的健康和有序發展,以七星標準為分水嶺,在消費者的選擇中,達標者將更強,不達標者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關負責人表示,未來他們將加大七星服務店的建設力度,積極推動“七星服務”的普及化,而這無疑將為海爾專賣店在行業中贏得更大的領先優勢,進一步夯實了其最受消費者信賴的領軍地位。

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