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《家電延保服務規(guī)范》試行后,是喜是憂

發(fā)布時間:2016-04-07 09:33:21   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):461  
 

中國廚房設備網(wǎng)】有業(yè)內人士分析,《家電延保服務規(guī)范》出發(fā)點是好的,也填充了家電延保領域的法律空白,對家電商家具有指導和規(guī)范意義,但因其不具約束力,其實施效果還未可知。

從表面上來看,我們在選購家電產(chǎn)品之后,加錢買延保其實買的是放心,這就避免了過包之后產(chǎn)品的維修高額消費。對于消費者來說,何樂而不為?也正是如此,家電延保成為消費者在選購產(chǎn)品時的一個“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費者的消費心理。在節(jié)假日期間,不少家電賣場開始在家電延保上大作文章,借延保服務做“買家電送延保”等促銷活動,這樣的促銷手段在家電商場屢見不鮮。

不過,對于消費者來說,家電延保服務的誘惑是很難逃的。

《家電延保服務規(guī)范》試行之后,防范服務風險成為其中的一個關鍵,一時間,家電延保服務又成了家電賣場促銷的一大“亮點”。國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續(xù)推出了相關的延保服務。

對于延保服務,簡單的來說就是購買延保,就等于多都買了幾年的“三包”服務。這對于消費者來說也是很有必要的。延保時間自廠家整機保修期結束后開始生效,消費者購買延保服務后,商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質量問題,商家均可以為消費者提供免費維修服務,并提供因廠家材料或技術缺陷而造成的損壞等額外保修服務。

延保期間的服務究竟由誰來提供?筆者從賣場調查中發(fā)現(xiàn),賣場導購在向消費者介紹家電延保服務時,都沒有告訴消費者在延保期間究竟誰來負責修理有問題的產(chǎn)品。雖然有一些品牌會和生產(chǎn)廠家簽訂協(xié)議,由廠家提供服務,但一般情況下,延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的。多數(shù)消費者都認為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的。在這個問題上,消費者的擔憂就顯得必要很多。

消費者的擔憂也是合乎情理的。那么,如何消除消費者的擔憂,如何能讓家電延保服務為消費者帶來是實實在在的好處,《規(guī)范》標準重要很多的。《家電延保服務規(guī)范》剛實行,不可避免地存在一些不夠完善的地方,不過未來對家電服務行業(yè)的良性發(fā)展將會起到關鍵的作用。

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