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熱水器保用期未到 壞了為啥還要付更換費

發(fā)布時間:2014-02-07 02:39:08   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):437  

作者:作者:m.bitamt.cn 編輯:中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源:互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】家電在保用期內(nèi)出了問題,更換部件卻要支付費用。既然保用期未過,為何還要收取費用呢?這幾天,市區(qū)的金女士被家中的一臺電熱水器弄得有點郁悶。

金女士家的電熱水器購于2007年下半年,熱水器的內(nèi)膽上注明“保用5年”。“前段時間,(熱水器)內(nèi)膽出現(xiàn)漏水的情況,我們都不敢再用了,生怕會導(dǎo)致觸電。”金女士說。

為了弄清楚電熱水器內(nèi)膽漏水的原因,金女士前幾天打電話叫來了售后維修人員。“他們檢查后說,沒法進行維修,只能更換新的內(nèi)膽,不過,需要支付600元費用。”

維修人員的話讓金女士有點惱火。金女士說,電熱水器內(nèi)膽的保用期還沒過,維修和更換不應(yīng)該收取任何費用。另外,即使收取費用,600元也太多了,快趕上一臺新電熱水器的價錢了,當初她購買這臺電熱水器也才花了700多元。

金女士不甘心,便撥打電熱水器廠商的客服電話咨詢。不料,對方給出了和維修人員相同的答復(fù)。“對方還提供了一連串用來計算費用的公式,但我始終聽不明白。”

經(jīng)過幾次協(xié)商,售后維修人員答應(yīng)將更換內(nèi)膽的費用降至300元。雖然費用少了一半,金女士依然甚感委屈。“根本就不是錢多錢少的問題,主要是費用收得不明不白。總得給人一個可以接受的理由吧!”

售后維修人員小唐接受采訪時表示,雖然金女士家的電熱水器的內(nèi)膽保用期還未過,但畢竟已經(jīng)使用了幾年,更換新內(nèi)膽的同時理應(yīng)需要金女士支付“折舊費”。

不過,據(jù)記者了解,家電、服飾等在保用期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可享受免費維修或退換服務(wù)。  經(jīng)過一番溝通,小唐同意為金女士免費更換電熱水器內(nèi)膽。


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