未來(lái)的社會(huì)，人們的身體健康將是第一索求。人們注重保健、環(huán)境和空氣質(zhì)量，當(dāng)然更關(guān)注廚房烹飪的油煙狀況。廚具也日漸成為網(wǎng)購(gòu)銷量增速快的商品。哪一類廚具產(chǎn)品更有效，才會(huì)被廣大消費(fèi)者喜愛(ài)和推崇。
　　
　　花費(fèi)近4000元在網(wǎng)上購(gòu)買了一“名牌”抽油煙機(jī)，未曾想?yún)s是贗品，想維權(quán)卻不知道從和入手。日前，江西市民華女士向中山市消委會(huì)投訴此事。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，被投訴的中山銷售商并不存在，涉事網(wǎng)店已被淘寶查封。原網(wǎng)店一名工作人員稱，消費(fèi)者想要退貨，必須先幫其恢復(fù)淘寶賬號(hào)。
　　
　　貪圖千元優(yōu)惠購(gòu)買贗品“工程機(jī)”
　　
　　據(jù)江西宜春市民華女士介紹，六、七月份時(shí)，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一款心儀的“品牌”抽油煙機(jī)，花費(fèi)3699元。原以為自己撿了一個(gè)大便宜，未曾想?yún)s掉入了一個(gè)陷阱。“這款機(jī)實(shí)體店打折后售價(jià)是5600元，我在網(wǎng)上買的是‘工程機(jī)’，價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠。”華女士說(shuō)，所謂工程機(jī)，是指由生產(chǎn)商直接供應(yīng)給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、裝修隊(duì)或者企事業(yè)單位的機(jī)器，它們的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)所售的普通機(jī)。因此，不少略懂行情的人都愿意購(gòu)買此種工程機(jī)。“工程機(jī)和普通機(jī)本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，唯一不同的是，維修時(shí)要提供單位開(kāi)具的發(fā)票。”
　　
　　據(jù)華女士介紹，網(wǎng)購(gòu)前她曾進(jìn)行過(guò)一番咨詢和比較，之所以選擇這家“易購(gòu)到家”的商品，一方面是因?yàn)榭头藛T一再保證所銷售的商品是正品，與普通機(jī)沒(méi)有任何差異，如假包換。另一方面，網(wǎng)店所顯示的商品圖片，商品介紹都和實(shí)體店無(wú)異。出于對(duì)淘寶的信賴，華女士最終購(gòu)買了這款機(jī)器。令她郁悶的是，下單后幾天，她并沒(méi)有收到抽油煙機(jī)，反而收到了一個(gè)消毒柜。隨后，她與商家聯(lián)系換貨，對(duì)方提供了一個(gè)退貨地址—中山市黃圃鎮(zhèn)大岑工業(yè)區(qū)大興西路五巷六路。華女士按照要求將貨退回，卻忘了跟支付寶的客服說(shuō)明這一情況。因此，抽油煙機(jī)未送上門前，支付寶就已將資金劃入了商家賬戶。
　　
　　不久后，華女士收到了商家發(fā)出的抽油煙機(jī)。安裝之后，她發(fā)現(xiàn)這款機(jī)器和自己在商場(chǎng)看到的并不一樣。“它的整體做工比較粗糙，抽風(fēng)口也不一樣，排煙管十分簡(jiǎn)單。”華女士曾特意咨詢當(dāng)?shù)卦撈放乒镜墓ぷ魅藛T，對(duì)方確認(rèn)此機(jī)器為贗品。
　　
　　網(wǎng)店被查封淘寶不愿提供商家信息
　　
　　事發(fā)后，華女士曾多次致電商家希望退貨，但對(duì)方一直辯稱所銷售的機(jī)器是正品，在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，不能退貨。隨后，華女士與淘寶客服聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助退貨。令她驚奇的是，對(duì)方告知涉事網(wǎng)店已經(jīng)被查封，淘寶無(wú)法再提供相關(guān)的服務(wù)。但是，當(dāng)華女士詢問(wèn)為何被查封時(shí)，淘寶客服稱不清楚。
　　
　　無(wú)奈之下，華女士致電中山市消委會(huì)投訴。在此期間，她獲悉，退貨地址和網(wǎng)店以及負(fù)責(zé)與其聯(lián)系的銷售人員并無(wú)直接聯(lián)系。“工商局說(shuō)這個(gè)地址沒(méi)有這個(gè)公司。”華女士稱，她通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的信息庫(kù)查到了對(duì)方銷售人員的基本資料，但多次溝通不暢，對(duì)方將她列入了“黑名單”，拒接其電話。
　　
　　記者根據(jù)華女士提供的電話聯(lián)系上了這位鄭先生，其手機(jī)彩印信息顯示：唐譽(yù)廚衛(wèi)致力于發(fā)展平價(jià)、優(yōu)質(zhì)抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾就牍瘛Ｋ姓J(rèn)的確有此事件。但是，他所銷售的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不接受退換貨。更關(guān)鍵的是，目前他們的網(wǎng)店已被淘寶查封，不能進(jìn)行正常的退貨。“我們也想給她退貨，但前提是要淘寶解封我們的賬號(hào)，只要她能說(shuō)服淘寶，我們就會(huì)按程序給她退貨。”鄭先生說(shuō)。
　　
　　“淘寶不會(huì)毫無(wú)原因的查封他們，我也沒(méi)有能力讓淘寶解封。”華女士認(rèn)為，商家的要求十分無(wú)理。為了進(jìn)一步維權(quán)，她希望找到網(wǎng)店的登記注冊(cè)地點(diǎn)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人信息。但是，在與淘寶客服溝通的過(guò)程中，對(duì)方稱要提供司法部門的調(diào)查書才能提供賣家的資料。記者日前多次致電淘寶集市消費(fèi)者熱線和客服總機(jī)，均未了解到具體信息。
　　
　　因此，網(wǎng)上購(gòu)買廚具須睜大眼睛，小心假冒產(chǎn)品。