未來(lái)的社會(huì),人們的身體健康將是第一索求。人們注重保健、環(huán)境和空氣質(zhì)量,當(dāng)然更關(guān)注廚房烹飪的油煙狀況。廚具也日漸成為網(wǎng)購(gòu)銷量增速快的商品。哪一類廚具產(chǎn)品更有效,才會(huì)被廣大消費(fèi)者喜愛(ài)和推崇。
花費(fèi)近4000元在網(wǎng)上購(gòu)買了一“名牌”抽油煙機(jī),未曾想?yún)s是贗品,想維權(quán)卻不知道從和入手。日前,江西市民華女士向中山市消委會(huì)投訴此事。然而,記者采訪發(fā)現(xiàn),被投訴的中山銷售商并不存在,涉事網(wǎng)店已被淘寶查封。原網(wǎng)店一名工作人員稱,消費(fèi)者想要退貨,必須先幫其恢復(fù)淘寶賬號(hào)。
貪圖千元優(yōu)惠購(gòu)買贗品“工程機(jī)”
據(jù)江西宜春市民華女士介紹,六、七月份時(shí),在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一款心儀的“品牌”抽油煙機(jī),花費(fèi)3699元。原以為自己撿了一個(gè)大便宜,未曾想?yún)s掉入了一個(gè)陷阱。“這款機(jī)實(shí)體店打折后售價(jià)是5600元,我在網(wǎng)上買的是‘工程機(jī)’,價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠。”華女士說(shuō),所謂工程機(jī),是指由生產(chǎn)商直接供應(yīng)給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、裝修隊(duì)或者企事業(yè)單位的機(jī)器,它們的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)所售的普通機(jī)。因此,不少略懂行情的人都愿意購(gòu)買此種工程機(jī)。“工程機(jī)和普通機(jī)本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別,唯一不同的是,維修時(shí)要提供單位開(kāi)具的發(fā)票。”
據(jù)華女士介紹,網(wǎng)購(gòu)前她曾進(jìn)行過(guò)一番咨詢和比較,之所以選擇這家“易購(gòu)到家”的商品,一方面是因?yàn)榭头藛T一再保證所銷售的商品是正品,與普通機(jī)沒(méi)有任何差異,如假包換。另一方面,網(wǎng)店所顯示的商品圖片,商品介紹都和實(shí)體店無(wú)異。出于對(duì)淘寶的信賴,華女士最終購(gòu)買了這款機(jī)器。令她郁悶的是,下單后幾天,她并沒(méi)有收到抽油煙機(jī),反而收到了一個(gè)消毒柜。隨后,她與商家聯(lián)系換貨,對(duì)方提供了一個(gè)退貨地址—中山市黃圃鎮(zhèn)大岑工業(yè)區(qū)大興西路五巷六路。華女士按照要求將貨退回,卻忘了跟支付寶的客服說(shuō)明這一情況。因此,抽油煙機(jī)未送上門前,支付寶就已將資金劃入了商家賬戶。
不久后,華女士收到了商家發(fā)出的抽油煙機(jī)。安裝之后,她發(fā)現(xiàn)這款機(jī)器和自己在商場(chǎng)看到的并不一樣。“它的整體做工比較粗糙,抽風(fēng)口也不一樣,排煙管十分簡(jiǎn)單。”華女士曾特意咨詢當(dāng)?shù)卦撈放乒镜墓ぷ魅藛T,對(duì)方確認(rèn)此機(jī)器為贗品。
網(wǎng)店被查封淘寶不愿提供商家信息
事發(fā)后,華女士曾多次致電商家希望退貨,但對(duì)方一直辯稱所銷售的機(jī)器是正品,在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下,不能退貨。隨后,華女士與淘寶客服聯(lián)系,請(qǐng)求協(xié)助退貨。令她驚奇的是,對(duì)方告知涉事網(wǎng)店已經(jīng)被查封,淘寶無(wú)法再提供相關(guān)的服務(wù)。但是,當(dāng)華女士詢問(wèn)為何被查封時(shí),淘寶客服稱不清楚。
無(wú)奈之下,華女士致電中山市消委會(huì)投訴。在此期間,她獲悉,退貨地址和網(wǎng)店以及負(fù)責(zé)與其聯(lián)系的銷售人員并無(wú)直接聯(lián)系。“工商局說(shuō)這個(gè)地址沒(méi)有這個(gè)公司。”華女士稱,她通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的信息庫(kù)查到了對(duì)方銷售人員的基本資料,但多次溝通不暢,對(duì)方將她列入了“黑名單”,拒接其電話。
記者根據(jù)華女士提供的電話聯(lián)系上了這位鄭先生,其手機(jī)彩印信息顯示:唐譽(yù)廚衛(wèi)致力于發(fā)展平價(jià)、優(yōu)質(zhì)抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾就牍瘛K姓J(rèn)的確有此事件。但是,他所銷售的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不接受退換貨。更關(guān)鍵的是,目前他們的網(wǎng)店已被淘寶查封,不能進(jìn)行正常的退貨。“我們也想給她退貨,但前提是要淘寶解封我們的賬號(hào),只要她能說(shuō)服淘寶,我們就會(huì)按程序給她退貨。”鄭先生說(shuō)。
“淘寶不會(huì)毫無(wú)原因的查封他們,我也沒(méi)有能力讓淘寶解封。”華女士認(rèn)為,商家的要求十分無(wú)理。為了進(jìn)一步維權(quán),她希望找到網(wǎng)店的登記注冊(cè)地點(diǎn)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人信息。但是,在與淘寶客服溝通的過(guò)程中,對(duì)方稱要提供司法部門的調(diào)查書才能提供賣家的資料。記者日前多次致電淘寶集市消費(fèi)者熱線和客服總機(jī),均未了解到具體信息。
因此,網(wǎng)上購(gòu)買廚具須睜大眼睛,小心假冒產(chǎn)品。
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