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廚具企業(yè)貼心體驗(yàn)服務(wù) 細(xì)節(jié)營銷引人注目

發(fā)布時間:2014-06-02 21:38:37   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):435  

中國廚房設(shè)備網(wǎng)】現(xiàn)今的廚房設(shè)備行業(yè),品牌不斷增多,消費(fèi)者的需求也不斷改變。盡管現(xiàn)今網(wǎng)購成為一種潮流,但由于廚具產(chǎn)品的特殊性,體驗(yàn)式營銷還是消費(fèi)者最看重的。在競爭激烈的市場中,不少廚具賣場嘗試多業(yè)態(tài)的經(jīng)營,以期豐富經(jīng)營品類的同時帶來更多的客流。廚具等家居企業(yè)也在服務(wù)中更細(xì)心,注重給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)式服務(wù)。

豐富經(jīng)營品類 增加賣場人氣

傳統(tǒng)零售模式與線上消費(fèi)模式的最重要區(qū)別在于前者無可取代的消費(fèi)體驗(yàn),而宜家家居的做法毫無疑問是這方面的典范,無論是餐飲特色還是代看小孩的服務(wù)都深入人心,甚至有不少根本無意買東西的消費(fèi)者專程帶孩子來就餐,當(dāng)然,吃飽喝足之余,逛逛賣場買點(diǎn)家居用品也是順理成章的事了。

廚具企業(yè)貼心體驗(yàn)服務(wù) 細(xì)節(jié)營銷引人注目

與此同時,為了吸引客流,其他的廚具業(yè)巨頭也一直在進(jìn)行多業(yè)態(tài)調(diào)整。如今,較高端的廚具賣場,以主動招租或者選擇成熟商圈的形式,力圖與餐飲、百貨、游樂場等業(yè)態(tài)結(jié)合。比如,紅星美凱龍就在售賣兒童家具的基礎(chǔ)上發(fā)展了兒童樂園,從0歲到7歲的小孩在這里都能找到適合自己的游玩項(xiàng)目,既解決了家長的后顧之憂,又吸引了客流。其實(shí),不管是將其他業(yè)態(tài)請進(jìn)來,還是自己豐富經(jīng)營品類,家居賣場的最終目的就是要增加賣場人氣。

體驗(yàn)服務(wù) 細(xì)節(jié)營銷更引人注目

“現(xiàn)在廚具行業(yè)服務(wù)拼的不只是品牌,還有服務(wù)細(xì)節(jié)。”消費(fèi)者王先生表示,他在購買廚具的過程中就體會到了兩種截然不同的服務(wù)。在第一家看中了某款廚具后,服務(wù)人員只是喋喋不休地介紹自己品牌的各類優(yōu)勢和打折信息,猛勁鼓動消費(fèi)者下單交錢,絲毫沒有提及讓消費(fèi)者說明自己的需求;之后,王先生又看好了另一品牌的廚具,導(dǎo)購人員沒有一開始就如何的說明促銷優(yōu)惠,而是細(xì)心的詢問王先生廚房的大小、個人的喜好,然后又介紹了幾款產(chǎn)品,并通過三維軟件演示給王先生看。最后,王先生心甘情愿地掏錢購買了第二家的廚具。

體驗(yàn)式營銷緣何受到青睞?業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,對于廚具這種大件消費(fèi)品來說,消費(fèi)者通常是缺乏購買經(jīng)驗(yàn)的,缺乏產(chǎn)品的相關(guān)知識和了解。在體驗(yàn)產(chǎn)品過程中,消費(fèi)者能夠更加全面地了解產(chǎn)品,也可以幫助消費(fèi)者更好地做購買決策,讓消費(fèi)者在最終付款的時候,更加踏實(shí)和放心。此外,體驗(yàn)式營銷也是應(yīng)對愈來愈火的網(wǎng)購的“殺手锏”,這是廚具賣場實(shí)體商家最具優(yōu)勢的地方,是網(wǎng)購無法體驗(yàn)到的。

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