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關于不銹鋼櫥柜終端上的六個新知識

發布時間:2013-06-22 10:24:06   發布人: 互聯網    點擊數:511  

2、產品上的天性問題是個好事。臺灣牌子原色不銹鋼廚柜表面不抗指紋(可做抗指紋處理),客戶在上面摸了一下,會留下手印。遇到此問題,很多導購不會解決客戶的疑慮,但是陳先生會告訴客戶,這是nature的,天然的,不銹鋼本色就是這樣,如果沒有手印,它就不是純不銹鋼,天然的、原汁原味的才是最好的!很多產品會存在一些天然性的問題,但這不是壞事,比如實木,可能會開裂、變形等,人造實木就不會,但是很多人還是會選擇原汁原味的實木進行購買的道理一樣!關鍵在于你怎么發掘產品上的特性,還有這些特性帶給消費者的好處,這也是FAB法則。

3、你如何處理客戶危機問題。如果產品發生了問題,客戶進行投訴,你該怎么辦?如果在臺灣,如果產品發生嚴重問題,會被客戶告上法庭,變成犯罪了。首先,不惜一切代價立刻解決客戶現在的問題,比如吃飯或者其它,而且全款買單,其次,認真賠禮道歉;最后,對櫥柜產品出現的問題進行認真處理,直到客戶滿意為止! 處理客戶危機,不能解釋太多,也不要去找理由或者想推卸理由,那永遠解決不了問題!

4、對消費者分類,做三種定價產品套餐方案。基本上就是高、中、低三種檔次價位的產品定價,如果通過介紹和洽談發現這個消費者只有消費低價的產品,那么應該主推這種產品,可以把提前做好的方案和款式拿給消費者看;如果消費者有很強的購買能力,就應該推薦好看的款式、高端的產品給消費者,而不要去推薦促銷款、低價款,最終無法打動消費者。之所以分類,提前做好三種方案,可以更方便我們平時的銷售,對應下手,讓終端更好賣!

5、怎么說服那種有錢、不經常做飯、卻只想做一套便宜的櫥柜的客戶。有一種客戶很有錢,很少自己做飯,有保姆,櫥柜只想簡單地做,不想花那么多錢的。對付這種客戶,就是要肯定認為而且說給客戶聽,他的想法是錯誤的。告訴客戶你不但不應該這么做,還要把廚房做成開放式的,做得漂亮一點的。主要作用是展示給朋友看,因為廚房就是代表了你的一種品位和身份,節假日的時候可以邀約朋友到家,你親自下廚,讓朋友看看家里漂亮的廚房,其實就是要炫耀!

6、店面管理者怎么檢查衛生。不管作為不銹鋼老板還是店面經理、店長都好,檢查日常衛生工作,我們常見就是看看表面是否干凈,或者摸摸表面是否有灰塵。帶著白色手套摸一下頂部或者底部,看看是否臟;看看椅子腳的下部分,看看是否干凈,因為這些都是死角,只有死角做好了其它地方才能做得更好!其它地方做好了,死角沒做好,仍然還沒做好!

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