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王俊洲談國(guó)美ERP系統(tǒng)如何打造供需鏈三贏

發(fā)布時(shí)間:2013-05-08 07:24:54   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):425  

中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】2011年12月1日,天津武清區(qū),國(guó)美電器與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商,召開(kāi)領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布會(huì)。

此次在國(guó)美上線的新ERP系統(tǒng)在具體應(yīng)用方面涉及國(guó)美全國(guó)1685家門(mén)店、433個(gè)公司代碼、9個(gè)物流公司、20萬(wàn)人員,可一次性切換的商品額高達(dá)128億元。

對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō),ERP信息系統(tǒng)的成功上線將其近兩年來(lái)的轉(zhuǎn)型路途推向縱深,可以說(shuō),這樣一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施,將供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者三者的關(guān)系整合的更無(wú)縫,這樣一個(gè)平臺(tái)的實(shí)施,國(guó)美必定要為供應(yīng)商、國(guó)美自身以及消費(fèi)者三方均帶去價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)國(guó)美自身在當(dāng)前家電行業(yè)特殊時(shí)期的成功轉(zhuǎn)型。

那么,對(duì)三方的價(jià)值到底是什么?國(guó)美電器總裁王俊洲給了回答。

對(duì)供應(yīng)商帶來(lái)的核心價(jià)值:提供數(shù)據(jù) 協(xié)同共贏

王俊洲:首先是提供數(shù)據(jù),包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、來(lái)往賬目、結(jié)算、商品在國(guó)美的表現(xiàn)情況、消費(fèi)者對(duì)商品的意見(jiàn)、反饋、質(zhì)量情況、國(guó)美對(duì)商品的評(píng)價(jià),這些信息都是每一個(gè)制造商需要的,國(guó)美提供一個(gè)公開(kāi)的、透明的平臺(tái),把這些信息鋪設(shè)過(guò)去。

其次是協(xié)同,比如訂單協(xié)同,訂單協(xié)同本身需要一些操作步驟,包括本周的訂單、隔周訂單、下周訂單的預(yù)估,雙方進(jìn)行協(xié)同,把后面需要的產(chǎn)品做好充分的產(chǎn)品和物料準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好之后這些商品的訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng),相對(duì)準(zhǔn)確的只需要在新產(chǎn)品、老產(chǎn)品方面做一些調(diào)整,業(yè)務(wù)人員做一些簡(jiǎn)單的判斷而已,訂單的準(zhǔn)確會(huì)帶來(lái)有貨率的提高、缺貨率的下降。假設(shè)有貨率提高10%,其實(shí)對(duì)于廠家來(lái)講也沒(méi)增加什么投入,國(guó)美也沒(méi)增加什么投入,創(chuàng)造的效率卻是不一樣的。 商品有貨率提高,訂單滯銷(xiāo)也會(huì)降低,如果處理滯銷(xiāo)的一部分費(fèi)用降下來(lái)又減少了一定的損耗。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)對(duì)供應(yīng)商是非常有幫助的。

對(duì)于促銷(xiāo)方面,由于ERP系統(tǒng)可以覆蓋到很小的單位,每一家門(mén)店、每一個(gè)人、每一個(gè)商品排列組合的最小維度,站在總部可以去考慮一個(gè)區(qū)域的促銷(xiāo),從上到下的制訂方案,再?gòu)南碌缴系姆答佇枨螅@樣的促銷(xiāo)方案會(huì)非常準(zhǔn)確,計(jì)劃性比較強(qiáng),你可以提前一個(gè)星期、兩個(gè)星期、四個(gè)星期把相應(yīng)的方案制出,讓整個(gè)下面人員做好非常充分的準(zhǔn)備,打有準(zhǔn)備的仗,如果這樣的話這個(gè)促銷(xiāo)的協(xié)同一定會(huì)出很多效果,促銷(xiāo)的準(zhǔn)確率很高,這種協(xié)同肯定是所有供應(yīng)商都很喜歡的。

對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的新購(gòu)物體驗(yàn):精準(zhǔn)的服務(wù)

王俊洲:舉個(gè)例子,消費(fèi)者在北京買(mǎi)了產(chǎn)品有了積分,到上海是否可以使用?答案是肯定的。我們?nèi)珖?guó)資源可以共享。對(duì)消費(fèi)者更重要的還是在服務(wù)環(huán)節(jié),服務(wù)環(huán)節(jié)不僅是在售后方面的服務(wù),而是要前置。對(duì)消費(fèi)者需求的把握在售前,尤其關(guān)于時(shí)間管理,比如消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)商品直接選擇哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)給自己送貨,哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)給自己安裝,經(jīng)過(guò)五個(gè)分部四個(gè)月的試點(diǎn),在送貨安裝方面的投訴率幾乎沒(méi)有,這是任何一個(gè)企業(yè)很難做到的,它是通過(guò)售中和售后結(jié)合才達(dá)到這樣的效果。

前段時(shí)間曝光很多零售企業(yè)承諾贈(zèng)品贈(zèng)給消費(fèi)者的但是到不了消費(fèi)者手里去,我們對(duì)促銷(xiāo)的規(guī)則和贈(zèng)品進(jìn)行非常緊密的捆綁,我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給我們帶來(lái)的幫助。這幾個(gè)月下來(lái),消費(fèi)者因?yàn)橘?zèng)品的投訴是零,原來(lái)肯定會(huì)有的,但現(xiàn)在是零,這就是在ERP系統(tǒng)支撐下零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn),既客戶的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力。

對(duì)國(guó)美轉(zhuǎn)型的助推作用:樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力

王俊洲:國(guó)美不僅可以清楚地了解單店、單品的綜合貢獻(xiàn)率,而且還可以根據(jù)貢獻(xiàn)率和消費(fèi)需求進(jìn)行卓有成效的商品組合銷(xiāo)售,從而提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)毛利率。

另外,零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的一項(xiàng)是對(duì)產(chǎn)品缺貨率的管理。此前行業(yè)由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)全國(guó)庫(kù)存共享,在一定程度上造成了門(mén)店缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重,目前行業(yè)平均缺貨率高達(dá)20%。國(guó)美在中國(guó)零售企業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)庫(kù)存共享,再加上自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用,確保了有貨率接近100%,僅這一項(xiàng),就對(duì)提升企業(yè)銷(xiāo)售意義巨大。

在消費(fèi)需求管理方面,國(guó)美通過(guò)應(yīng)用CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)模塊,不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)5000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的全面清洗,形成了行業(yè)規(guī)模最大的會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù),也構(gòu)建了行業(yè)最領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺(tái),以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。

借助此次系統(tǒng)升級(jí),國(guó)美重新梳理了整個(gè)企業(yè)管理流程,實(shí)現(xiàn)了對(duì)人和崗位的標(biāo)準(zhǔn)化管理,將大部分員工從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái),聚焦商品和消費(fèi)需求研究,且績(jī)效核算到個(gè)人,并能對(duì)全員個(gè)人實(shí)施個(gè)性化指導(dǎo),充分激發(fā)了個(gè)人的積極性和能動(dòng)性,這將為我國(guó)零售行業(yè)提供一種新的企業(yè)管理模型。

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