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雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負(fù)

發(fā)布時間:2013-03-29 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):493  


國內(nèi)不少樓盤發(fā)現(xiàn),除個別高檔住宅,一般的精裝修房屋,燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)的品牌對消費(fèi)者來說都很陌生。一位女性消費(fèi)者告訴記者,其購買精裝修房屋配套的是“康寶”牌的油煙機(jī)。此油煙機(jī)形同虛設(shè)。每次烹飪后,即使油煙機(jī)一直不斷電,廚房仍殘留著濃重油煙。

雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負(fù)

雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負(fù) 

康寶是廣東順德的一家廚電企業(yè),產(chǎn)品主要覆蓋三四級城市以及農(nóng)村市場。記者在北京賣場走訪發(fā)現(xiàn),兩大家電連鎖中鮮有此品牌的展柜。

而就在上周,康寶燃?xì)庠钜驗(yàn)橘|(zhì)量問題登上了江蘇省消費(fèi)者協(xié)會公布的黑榜。其實(shí)從2008年開始,康寶電器就因質(zhì)量問題頻頻被通報。不過并沒有看到此企業(yè)的整改措施。

家電分析師梁振鵬認(rèn)為,這樣的小公司對品牌的認(rèn)識度不足,即使出現(xiàn)質(zhì)量問題被通報,也無礙其在農(nóng)村市場的銷售。這樣的企業(yè)更別提研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新,質(zhì)量問題頻出也很正常。北京商報記者發(fā)現(xiàn),在微博和各大論壇里,有不少消費(fèi)者都在抱怨精裝修廚電配套糊弄人。 一位消費(fèi)者投訴稱,其使用的億田油煙機(jī),所有按鍵全部癱瘓,在維修時也找不到生產(chǎn)廠家,只好更換新產(chǎn)品。而其他如萬意、小鴨等品牌也被諸多消費(fèi)者所詬病。精裝修房屋的廚電設(shè)施讓消費(fèi)者很頭疼。

問題產(chǎn)品因價格低被采購

精裝修房屋頻繁出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題是因?yàn)殚_發(fā)商為了節(jié)省成本。一位不愿具名的地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者,現(xiàn)在除了高檔公寓、別墅,開發(fā)商會采購諸如西門子、方太等知名的廚電品牌,一般的樓盤采購當(dāng)然是越便宜越好。此外,小品牌產(chǎn)品價格不透明,銷售渠道也不正規(guī),采購方得到的回扣量反而更多。綜合考慮還是不知名的三四線品牌是最佳選擇。

開發(fā)商這樣的心理為雜牌廚電品牌打開了銷路。數(shù)據(jù)顯示,一家佛山的廚電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者,每年為地產(chǎn)商定制的廚電產(chǎn)品能占到公司廚電產(chǎn)品銷量的70%。知情人士告訴記者,開發(fā)商向廚電企業(yè)下的訂單中一般只會涉及到規(guī)格、顏色、尺寸、價格,其他質(zhì)量、用料、功能方面并沒有明確的規(guī)定。所以廚電企業(yè)會在生產(chǎn)中進(jìn)行調(diào)整,這就意味著配套到精裝修房屋中的產(chǎn)品比市面上銷售的質(zhì)量和功能都要差。

產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負(fù)

產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者到底應(yīng)該找誰負(fù)責(zé)。北京商報記者了解到,這些品牌中多數(shù)售后電話都無法接通,即使接通,消費(fèi)者也因無法出具售后承諾卡、發(fā)票被告知無法免費(fèi)修理。因?yàn)殚_發(fā)商交付房屋時并沒有向業(yè)主出具廚電產(chǎn)品的售后承諾卡。

另外,還存在開發(fā)商和廚電企業(yè)相互推諉的情況。開發(fā)商表示這個責(zé)任應(yīng)該找廚電廠商;而廚電廠商會認(rèn)為業(yè)主并不是直接客戶,不需要對業(yè)主負(fù)責(zé)。此外保修時間也是最大的問題,消費(fèi)者認(rèn)為保修時間應(yīng)該從交房時間算起,但廚電企業(yè)卻一般按開發(fā)商采購時間算,到交房時一般已經(jīng)過了一年保修期。梁振鵬指出,消費(fèi)者在購房時一定要和開發(fā)商協(xié)商廚電產(chǎn)品的保修事宜。此外,開發(fā)商多為品牌開發(fā)商,要為消費(fèi)者負(fù)責(zé),不能一味地節(jié)約成本而喪失品牌形象。

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