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櫥柜市場(chǎng)千變?nèi)f化 高效服務(wù)絕不能變

發(fā)布時(shí)間:2013-07-06 05:08:33   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):410  
 

中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】   我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,比如,家裝需要一個(gè)定制櫥柜,聽同事說歐派的不錯(cuò),另一位朋友卻推薦了歐琳。實(shí)地購買時(shí)會(huì)先看款式,然后了解材質(zhì),再看看價(jià)格和自己的預(yù)算是否相符,還要了解交貨周期和售后服務(wù),接著再逛幾家比較一下,基本也就決定了。

不同的消費(fèi)者,在購買櫥柜時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同。大家最為關(guān)心的是櫥柜價(jià)格和售后服務(wù),而筆者的同事最在意的卻是外觀是否新穎、時(shí)尚,另一位朋友最重視的則是交貨期。面對(duì)不同的需求,企業(yè)需要做的是苦練內(nèi)功,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,從而占有更大的市場(chǎng)份額。

明確品牌定位,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群

定制化整體櫥柜作為新興行業(yè),較傳統(tǒng)櫥柜起步較晚,行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力還相對(duì)薄弱。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言,定制化意識(shí)還未能深入人心,小作坊和木工師傅的產(chǎn)品仍充斥著櫥柜市場(chǎng),他們很大程度上以低價(jià)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

據(jù)調(diào)查,目前品牌整體櫥柜只占有30%的市場(chǎng)份額,想要占領(lǐng)更大的市場(chǎng),企業(yè)必須在品牌定位上多下功夫。

產(chǎn)品和品牌定位可以從多方面考慮。例如,從外觀設(shè)計(jì)及風(fēng)格上,可以分為時(shí)尚現(xiàn)代風(fēng)格、歐式經(jīng)典風(fēng)格、中式古典風(fēng)格等等,以滿足消費(fèi)者的不同偏好。從產(chǎn)品檔次上,可以分為高、中、低不同的檔次,讓各個(gè)消費(fèi)層次的顧客都能購買到滿意的產(chǎn)品。還可以從產(chǎn)品功能和消費(fèi)人群上進(jìn)行分類定位,像現(xiàn)在就有專為女士設(shè)計(jì)定制的櫥柜。這些定位不同的產(chǎn)品,極大地滿足了不同需求的消費(fèi)者,從而為企業(yè)帶來更大的市場(chǎng)份額。

全方位服務(wù)經(jīng)銷商

櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)要立足市場(chǎng),并贏得競(jìng)爭(zhēng),必須有穩(wěn)定的經(jīng)銷商隊(duì)伍。加大對(duì)經(jīng)銷商的扶持力度,是提高其忠誠(chéng)度、建立穩(wěn)定隊(duì)伍有效的辦法。

企業(yè)應(yīng)該通過各種培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;同時(shí),組建執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),為經(jīng)銷商解決所遇到的難題,幫助他們提高盈利能力。

一般來說,企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的扶持力度越大,經(jīng)銷商成長(zhǎng)越快。經(jīng)銷商越快進(jìn)入發(fā)展軌道,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也越高、越穩(wěn)定。擁有一支穩(wěn)定的經(jīng)銷商隊(duì)伍是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。

根據(jù)調(diào)查,目前經(jīng)銷商最希望得到的支持主要有3個(gè)方面:一是樣品優(yōu)惠,二是店面裝修補(bǔ)貼,三是廣告支持。櫥柜企業(yè)應(yīng)該圍繞這幾個(gè)方面,做好對(duì)經(jīng)銷商的支持與服務(wù),從而提高銷量。

重視人才,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化

日本企業(yè)管理的精髓是把公司打造成職工的“家”,美國(guó)公司也提出了人性化管理,而我國(guó)也有“人才是第一生產(chǎn)力”的說法。

櫥柜企業(yè)要培養(yǎng)人才、用好人才,并且引導(dǎo)全體員工創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化,具體要從以下幾個(gè)方面著手:

1、培訓(xùn)員工,提高其工作技能;引導(dǎo)員工創(chuàng)造和諧良好的企業(yè)文化;構(gòu)建高效、開放的溝通渠道,讓員工全面認(rèn)識(shí)企業(yè),樹立更高的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

2、建立合理的薪酬、績(jī)效考評(píng)機(jī)制。這不僅是對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同,也有助于創(chuàng)造良好的用人環(huán)境,建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,保證組織內(nèi)部員工的執(zhí)行力,以支撐組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的全面評(píng)估,幫助制定職業(yè)規(guī)劃,讓員工在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

不管市場(chǎng)如何變幻莫測(cè),企業(yè)應(yīng)該做的就是從品牌、渠道、經(jīng)銷商等幾個(gè)方面著手,努力提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,提高贏利能力,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

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